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【システム刷新】ANA、問い合わせメール最大2カ月返信待ち 国内線トラブルで急増アーカイブ

1.
ユーザー
???
ANA、問い合わせメール最大2カ月返信待ち 国内線トラブルで急増(Aviation Wire) - Yahoo!ニュース

ANA、問い合わせメール最大2カ月返信待ち 国内線トラブルで急増(Aviation Wire) - Yahoo!ニュース

全日本空輸(ANA/NH)は6月10日、電話やメールの問い合わせが急増し、電話がつながりにくく、メールは返信に2週間から2カ月程度かかる可能性があることを明らかにした。国内線予約システムが5月19

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2.
ユーザー
kzlCD
それでも成り立つんだから楽な商売ですわ
3.
ユーザー
IjPQs
現場大変だろうなw
4.
ユーザー
YZ0nr
AIで自動返信すればいいだけなのに
5.
ユーザー
bLZDJ
だいぶ
落ちぶれたんだな
そのうち
大事故起こしそう
6.
ユーザー
NbmN4
ほら、アンチJALの出番だよ
7.
ユーザー
lp84I
動くなということかな……
8.
ユーザー
0yqw1
ポンコツシステム
9.
ユーザー
FMn9C
ANAのSIerてNECと富士通なんでしょ?アクセンチュアも絡んでいるらしいけど
10.
ユーザー
XWP04
アマデウスだっけ
そんな糞なシステムが世界標準なら、世界の覇権を奪うようなシステム作ればいいのに
11.
ユーザー
neIHV
どうせ富士通だろ。
12.
ユーザー
PDeVH
ANA終わってんなw
13.
ユーザー
doceO
ANAにもKの法則か
14.
ユーザー
EDDpD
変更が出来なくて困ってる
15.
ユーザー
ISKKM
IT音痴のジャップw
16.
ユーザー
9NNfO
>>14
シンプルで搭乗24時間以内に席指定してないと、席が無いのが多発してる
ありえんのよ
17.
ユーザー
BTUwI
>>14
つ ナビタイム
18.
ユーザー
rKuvn
人減らしすぎ、というかコロナ落ち着いて便数戻したのに人員増やしてない結果現場回らなくなってる

てなことを昨年から指摘されてる
19.
ユーザー
BaqDb
マジかよ、ANAは信用してたのに…
20.
ユーザー
BaqDb
これからはFDAだな
21.
ユーザー
wztEd
新システムは穴だらけ。
22.
ユーザー
NbmN4
東亜国内航空
CAがバスガイドのお姉さんみたいで良かったな
おまえら若造は知らないだろ
23.
ユーザー
bVzl3
飛びます、飛びますが現実に?
24.
ユーザー
gHyxw
デカい事◯起きそうだな。
25.
ユーザー
nPrgy
蕎麦屋の出前
26.
ユーザー
aARC5
■ANAの炎上まとめ

シンプルプランで予約
 ↓
予約日の当日に空港に行くと、座席が無くて搭乗拒否
 ↓
何の補償もない
 ↓
客が予約後に、ANAが座席を販売している事が発覚
 ↓
航空会社がオーバーブッキングして販売するのは当たり前
24時間前にオンラインチェックインしろ
 ↓
オンラインチェックインできない仕様だった?
 ↓
SNSで大炎上
27.
ユーザー
T5Zso
んなもん客の利便性損なわないように移行するのが普通だろと思ってしまうが
29.
ユーザー
1GrFQ
鳩「ポッポー!」
30.
ユーザー
2JIVp
かつてのJALよりひどくなるとはw
31.
ユーザー
x1XsB
チェックインする気がなくてとか
するのを忘れてチェックインしてないからと、搭乗の意志なしとされて正当な補償の上で他人に席を回すならともかく、
チェックインしようとしてもできないとかで、意思なしとか、無補償でとかそれはないよな
32.
ユーザー
x1XsB
>>16
フレックスとかが乗るか乗らないかわからない状態で座席指定しちゃってるのと絡んでるんだろうな。
座席指定とは別にチェックインを通す仕組みをいれないとどうにもならないよな
33.
ユーザー
GY3AZ
「滑走路の落下物は許さないよ
マイニチマイニチ点検してるよ
鳥の死がいを拾うよ」
みたいなかたちで空港癒着番組でドヤ顔してたのに、
羽田滑走路D滑走路連結部固有のチェックをしてなかったのはさておき、
航空機にあれだけのダメージを与える目視可能なはずのあの段差を見逃してるなら、
あの「滑走路点検でどんな小さな異物でも」とやってる国土交通省空港管理部署と担当、それを報じるマスコミって何なのだろうな
34.
ユーザー
pV5BW
経営者はシステム軽視しているんだろうか。
これが継続すると会社の経営も傾きかねない。
35.
ユーザー
rcwWN
>>32
まさにフレックスのクソから被害受けたわ。羽田沖縄の6時発便を前日オンラインチェックイン後にすぐ7人分の座席指定しようとしたらホボ満席で、あちこち点在で1席ずつしか座席の空きが無く、2席連なって空いてると思ったら前後にガキが乗りますマーク‥
仕方なく空いている所を埋める形で座席指定して当日乗ったら最終案内終わってるのに結構空いてる。CAに確認したらフレックスの客が搭乗変更したんだとか。まぁいい場所に移して貰ったから助かったが、このクソ制度どうにかしろよ。
36.
ユーザー
1GrFQ
穴がありすぎ
37.
ユーザー
G6FBD
フレックスのクソってシンプルより高い金払ってるから自由度があるのは仕方ないだろ。大体家族で行くならスターダード以上で予約しろっての。ビジネスや1人旅行で荷物少なくて、座席にもこだわりがない人にとっては良いサービスだと思うがな。金は出さないくせにアレコレと文句ばかりの迷惑客はどうぞJALがLCCへ😊
38.
ユーザー
2JIVp
>>37
座席そのものがない可能性があるから擁護できない
39.
ユーザー
8hpNw
ピーチはLCCで安かろう悪かろう
でも構わない層

それと同時に、信頼あるレガシーであるJALANAを選択する余地がある上での選択、
何かあれば、重要度の高いものはそれを選ぶ余地がある
また何かあればそれが受け皿になる
と同時に、
ピーチはごく一部の路線、しかも便数が多い路線の不便空港とかすみわけがあった

その成功体験の傲慢で国内全路線にLCC主義を持ち込む判断をしたならぬるすぎるよね
40.
ユーザー
8hpNw
>>37
乗ると確定してからならともかく
乗るかどうかわからないやつが大量にいるのにそれに座席指定埋められる、それに対応できてないならそれは無策だよね
41.
ユーザー
WyYJT
ANA含め航空各社は元から偉そうだし、そのやり口に釣られて修行する人たちも下らないなぁと思ってたし、カードが改悪されてギャーギャー言ってるのはさらにカッコ悪いと思うし、今回のオーバーブッキング問題だって、ねぇ。

馬鹿が馬鹿に釣られてるだけ。
42.
ユーザー
ewdKe
LCCでも問い合わせ対応に2ヶ月とか、チェックインできないとか聞いたことなかった。驚き
43.
ユーザー
820Bg
なんか会社公式とか、日頃どこかわからないけど会社とスタッフのご都合で、会社と自分にはとことん甘く、客に自分等のご都合を突きつけ、自分と会社は頑張ってると認めろ、異論や愚痴は垂れるなとか好き勝手言ってるグランドスタッフを名乗るSNSが、
「チェックインしていればおろされない」とか矮小化と会社のその擁護と拡散に必死だけど、
座席指定との兼ね合いなのか、システムエラーなのか、「チェックインしようとしてもできないのに、顧客のせいでのチェックイン未済み扱いになる」というところに問題があるのではないの?
電話は通じない、メールは2ヶ月後。事後処理と精算と補償はともかく、今日、明日の旅行の助けには全くならないよね
44.
ユーザー
syF3a
グランドスタッフであることが「設定」でなく事実なら、
「約款に基づいて」語るべきだし
「約款をみてない」といいつつあれこれ語るのは無責任だよね
そもそもグランドスタッフは約款に基づいたマニュアルに沿ってその指導を受けてそれを根拠に動いてるのではないの?

語れば語ったで「SNS禁止」等の規定に抵触する可能性もあるけど
45.
ユーザー
u4V7R
2022年8月に見つけて経過観察?
羽田空港D滑走路。
2024年1月2日に国土交通省管制官による国土交通相権限による管制下で起きた航空機同士の衝突炎上事故を受けてもなおスルーしてたということ。
異変が起きた後その気になれば6月3日には終えられるような対処を

https://x.com/i/status/2064958998974222376
46.
ユーザー
gKFCj
JAL関係の事案だとものすごいJAL叩きと罵倒と誹謗と茶々が出てくるのに、
この案件では全く出てこないんだね
不思議

航空業界への反感ではなく、あの会社個別への反感だったのかね?それってどんな人なの?
47.
ユーザー
ChxOq
今はJAL国内はチェックイン要らないのだっけ?
国内で始めてやったのって全日本空輸のskipじゃなかった?
先祖がえりして不便にしてどうするの?
48.
ユーザー
FXt3d
>>46
あくまでもANAはLCCだから悪かろうで当然だからでは
49.
ユーザー
KE471
ジャップITのレベルはこんなもん
50.
ユーザー
R3uvj
「悪いのは私たち現場ではなく経営層だ」というSNS。
「経営層はジジイ」だって言うけど
今の時代経営はジジイだって思う若手っているのかな?
本気で思ってるなら時代錯誤というか現状認識が疑問だし、
逆に軽口でこういう男性差別と中高年差別があるなら問題だよね。航空のスタッフが。
男女共同参画社会が始まって何十年もたって幹部にも女性はいるし、なんならJALは社長が女性なのに
それともそんな認識で現状把握が止まってる人が現役の振りをしてるのかな?
51.
ユーザー
uIxB5
「航空関係者はEFがあるから、金を払って乗ってる人の重みがわからないのだろう」という意見がSNSにあったけど、
EFはDHとは違い何かあれば真っ先に降ろされるからこそ、急に降ろされることの痛みがわからないことはなく、むしろわかるはずなのに、
むしろ、下ろされることへの感度が鈍り、逆恨み的に「客も同じ目に遭え」と思ってそう。まあそんなことはないのだろうけど、ないとはおもいたいけど、あの手のSNSを観てると深層心理ではそこまで客を軽視蔑視してても不思議はないとは思えてきてしまう。
52.
ユーザー
T6q5r
カウンターでも前日チェックインはさせない
トラブル対応としてやれよと言うのは当然、
そうでなくても現場には強い権限を与えておけよ、ネットよりは
53.
ユーザー
PdcCl
「EFは福利厚生だ文句を付けるな」w
文句付けてねえよ、それを使うことに
本当にわかってない
使いたきゃ使えよ

ただ、
てめえらの価値観、無償の福利厚生だから、金銭契約の重みがない、「繁忙期は無理」「客じゃないからおとなしくしてろ」「席確保はないよ」「なにかあれば降ろされて当然」。それが当たり前になって客扱いの規定にその思考が汚く反映されてないか?
無意識ならまだしも、「私たちと同じ扱いにでいいよね」てきな

お客様は金を払って席を買ってるその権利義務関係の認識が鈍ってないか?という指摘だよな

それを現場で厳しく指摘したらカスハラ誣告で潰すのかね?裏ですごい罵詈雑言になったりするのかね
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