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「デジタルデバイド（情報格差）」について、弁護士ドットコムニュースが読者から体験談を募集したところ、多くの切実な声が寄せられた。
スマホやパソコンを使えることが「当たり前」になりつつある一方で、高齢者や障害者など、デジタル機器を使いこなすことが難しい人もいる。
効率化の陰で、必要な手続きやサービスから取り残される人たちの声を紹介する。
特に目立ったのが、困ったときに「人間に聞く」という選択肢がなくなりつつあることへの戸惑いだ。
電話をかけても自動音声が流れ、ウェブサイトを見ても「よくある質問」しかない。トラブルを解決したくても、そもそも相談相手にたどり着けないという。
「父が亡くなり、85歳の母へライフラインの名義変更の手続きをしました。今はどこへの連絡も生身の人間につながることがまずありません。選択肢に人での対応がないのがあまりにも高齢者に不親切だと感じます」（神奈川県・60代女性）
「サービスセンターに電話すると、『該当する数字を押してください』と言われますよね。でも自分がどの位置で何が問題なのか判断できないから連絡しているわけです。電話の自動音声で困っていることへ働きかけもなく無慈悲に切られる」（東海地区・50代女性）
若い世代からも同様の不満が寄せられた。
続きはこちら
https://news.livedoor.com/article/detail/32141598/
電話番号を載せて無いのは悪質だと思う
わざわざやる気のないやつに、合わせる必要もなければ、そこまで面倒を見る人員も予算も無い。
年齢関係なくデジタルは学んでいく必要があるし、年齢を理由とした配慮は合理性に欠く。
デジタルがわからなければ自分で調べて行動せよ。それだけの事。
教えてくれる人が身近にいない高齢者には厳しいだろうね
電卓が出回った頃から日本は おかしくなった
あの頃は本当によかった
無料だとイタズラ電話増えるしな
登録や決済ならそんなに熟練度要らんだろ
キチンと読んで入力するだけ、最初から理解する事を拒んでるから理解できない
ネット予約できるようになってありがたいんだけど
できないお婆ちゃんが、午後イチで来院して4時間ぐらい待たされてるの見ると気の毒だとも思う
家族の声をコピーして電話かけて来る
素人がアンリアルエンジンでゲーム1本作るレベル？
それがなかなか繋がらないのよ
ググる事も出来ない高齢者や知的障害者もいるんだよね
>>6
だよな
今の60代なんてDOSの頃にネットに繋いだ猛者が多い
もちろんエロのために
今時ググれもしないなら最初から問い合わせ先すらわからんのだから>>1の話以前の人達でしょ
昔も電池帳弾けない人や104に電話かけれない人もいたよ
今の方が便利でしょ
https://cutt.ly/TyfNV6l6
ＡＩがお相手してくれる。
状況に応じさらに上のレベルの
ＡＩ様が電話口にご登場する場合あり。
火事の場合シャープと1
救急の場合はSHARPと2
事件ですか事故ですか
事件の場合は米印と1
事故の場合は米印と2
もう一度聞く場合は0
その前に、録音すんで〜って話しを長々と言い訳が入る
客は神様なんていう思想の人間は社会から淘汰されるだけ
そのちょっと話せばってのを、企業や役所はできればやりたくないんだろ
俺らのちょっとは連中のずっとだから、わからんでもないけどな
けど、実態は単なる経費削減なのに無理やり高齢者を悪者にするのは、なんか違う気もするね
そんな感じでしょ