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https://news.yahoo.co.jp/articles/6fc2d6b03502c143376bb7db778a221138ac15dc」
「だから秋田県は嫌われる！」クマ被害続いても駆除に抗議電話 専門家「言葉の暴力受ける必要なし」
10/10(火) 19:41配信
■他の自治体でも起こる可能性
全国的にクマによる人身被害が多発している状況で、今後、駆除する判断を迫られる自治体もあるだろう。
増沢さんは、
「秋田県や美郷町で起きたことが、他の自治体でも起こる可能性があります」
と指摘する。
「というのも、電話をしてくる人は、ハラスメントの自覚はなく、『世直し』といったゆがんだ正義感を抱き、正しいことをしていると信じ切っているケースが目立つからです」（増沢さん）
増沢さんは、こうした電話を受けた際は「発表の通りです。それ以上は答えられません」とだけ答えたり、電話をかけ直すと伝えて相手の名前や電話番号を聞いたりするなどの対策を取ることを推奨する。
「匿名というひきょうな手段が、カスハラを助長するためです」
増沢さんの言葉通り、長電話を受け続けることが公務員の本業ではない。電話が鳴りやまなければ、県民や町民のために必要な公務が、どんどん置き去りにされてしまうということを忘れてはならない。
（AERA dot.編集部・國府田英之）
國府田英之
増沢隆太1時間前
「謝罪のプロ」こと危機管理コミュニケーション専門家
報告
解説アエラから取材を受けてコメントしましたが、「公務員だから電話を切れない」「何を言われても耐え忍ぶ」というカスハラを受忍せよという指示になれば、それは組織によるパワハラの可能性すらあります。
いんねんのようなただのクレーマーの意見を決然と拒絶するよう、組織が動かなければ、現場担当がただ疲弊するだけで終わるでしょう。
秋田だけでなくすべての自治体の首長は、トップとして方針を出し、現場を守って下さい。