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【カスハラ深刻化】業界団体が「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成 従業員が安心して働ける環境へアーカイブ

最終更新 2024/05/18 17:25
1.
ユーザー
ボレロ ★
???
 オール日本スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会は5月13日、「カスタマーハラスメント防止・啓蒙ポスター」を作成したと発表した。

 ポスターには「土下座しろ!」「黙って言うことを聞け!」「お客様は神様だろ!」「慰謝料を払え!」「SNSに投稿するぞ!」といった具体的なカスハラの事例が列挙されている。また、利用客に「お客様と従業員 お互いが尊重されるお店へ」と訴えている。今後、このポスターは各団体に加盟するスーパーの店頭に掲出される予定だ。

 近年、カスハラが深刻な社会問題として受け止められるようになっている。従業員が安心して働ける環境を整備するため、


続きはこちら
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/news061.html

<ポスターはこちら>
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/2405/16/l_kk_kasu_01.jpg
2024/05/16 09:48:41
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名無しさん
5XVoF
マックハラスメント対応
2024/05/16 09:51:45
3.
ユーザー
名無しさん
4wSVM
問答無用で出禁・警察でいいよ
2024/05/16 09:52:31
4.
ユーザー
名無しさん
Dgvud
お前ら唯一無二の特技
2024/05/16 09:54:57
5.
ユーザー
名無しさん
BB9NS
今は客が調子に乗ってる時
カスハラ防止で店側が強気に出だしたことでいずれ店側が調子に乗る
テイクアウトや出前で商品が間違ってた時、店に「正しいの持って来てください」って言ってもカスハラって事で断られる日が来るよ
2024/05/16 09:57:16
6.
ユーザー
名無しさん
ORKg7
誰だよ客は神様とか言ってた知的障害者は
2024/05/16 09:58:46
7.
ユーザー
おひねこさま天国(おね天)
PVENj
今日は、ハスタマーカラスメントです。
2024/05/16 10:13:18
8.
ユーザー
名無しさん
MmC2u
>>5
まあ流石に今は客が強すぎるからな
証拠なくてもデリバリーで髪の毛入ってましたーって電話一本で商品返さなくても返金してもらえる
繰り返したら垢停とかあるらしいがUber、出前館、menuとか各フードデリバリーサービスで
一回づつはやれる、間隔あければ2回づつまでは出来るだろう
信用スコアとか必要な時代だと思う善良な客にとってもその方がありがたいよね
2024/05/16 10:13:25
9.
ユーザー
名無しさん
gO8lI
>>6
原作のお客様は神様ですって違う意味だったんだよ
歌った本人は間違ったいみで伝わってしまい大変困惑していたそう
2024/05/16 10:13:49
10.
ユーザー
名無しさん
Wj6rc
カスハラ1番
電話は2番
2024/05/16 10:25:25
11.
ユーザー
名無しさん
6m2rG
継続的な執拗な言動てどんなん?
2024/05/16 10:33:39
12.
ユーザー
名無しさん
cvfYL
個人業だけど40歳以上の人間に多い
客じゃない奴は相手しないだけなのにいつまで自分を神様扱いしてんだよ
2024/05/16 10:39:31
13.
ユーザー
名無しさん
cvfYL
>>5
昔は今と同じ作業して5倍儲かってたから客がうるさくても少々我慢してただけ
店側が調子に乗るんじゃなくて我慢できなくなって来ただけな
そこ勘違いすんなよカスハラ野郎
2024/05/16 10:42:17
14.
ユーザー
名無しさん
10ric
カス(ハラ)行為やめてもらえますか?
2024/05/16 11:12:10
15.
ユーザー
名無しさん
tzmo5
おそらく数年でAIに置き換わるから、ハラスメントよりも転職の心配をした方がいい
2024/05/16 11:23:47
16.
ユーザー
名無しさん
rTs1K
日本人店員は態度が悪い
2024/05/16 11:25:27
17.
ユーザー
名無しさん
rTs1K
>>5
それ
2024/05/16 11:25:42
18.
ユーザー
名無しさん
rTs1K
じゃ買わねえよw
2024/05/16 11:27:34
19.
ユーザー
名無しさん
XERRF
近所の店の店員のネームプレートが名字だけに変わってた
そういう意味なんだな
2024/05/16 11:46:34
20.
ユーザー
名無しさん
AEHKq
これからは馬鹿な客に馬鹿と言える国にしないとな
2024/05/16 13:05:03
21.
ユーザー
名無しさん
BPeUI
散々とハラスメントしてたのは本社の馬鹿どもだろ
お客様からクレームが来たけどお前のところの教育はどうなってんだとか得意になってた連中
クソバカ自称キャリア君が一番悪い
2024/05/16 13:09:24
22.
ユーザー
名無しさん
d93iE
カスハラはジャップの国技の一つ
2024/05/16 13:50:50
23.
ユーザー
名無しさん
LDr1x
法整備しなきゃ全く意味がない。それか銃で武装するか。
2024/05/16 14:07:54
24.
ユーザー
名無しさん
A5L6p
カスハラガイジはその場で処刑していいとかまで踏み込まないと減らない
2024/05/16 14:17:17
25.
ユーザー
名無しさん
Sd8ne
大事なグエンをイジメんなよ
2024/05/16 15:06:54
26.
ユーザー
名無しさん
fpO6k
そっちがその気ならこっちもまた考えを改めないとな・・・w
2024/05/16 15:08:56
27.
ユーザー
名無しさん
Vi7Dt
客とかいう不法侵入者
その不法侵入者の命令にいちいち従う店長とかいうゴミ
マジでゴミが多過ぎて困る
それがこの国の実例
2024/05/16 15:35:03
28.
ユーザー
名無しさん
KxHuz
悪くないのに申し訳ありませんというのは悪習だと思うわ
2024/05/16 18:12:54
29.
ユーザー
名無しさん
GwfjO
AIで表現を和らげるというソフバンのくだらん機能より、即通報機能と法律を読み上げる音声AI入れた方が効果的。
2024/05/16 19:37:35
30.
ユーザー
名無しさん
20GIm
啓蒙ってバカに教えてやる的な意味だから社会人は使わんほうが良いよ
2024/05/17 00:03:53
31.
ユーザー
名無しさん
bg25N
ポスターみて行動を変えられるほど自己コントロールができるひとならはじからモンスタークレームなんかしないだろうに

逆に何らかの手抜きやごまかしで正当に抗議してる人ならそんなもの構わないだろうし
2024/05/17 02:08:21
32.
ユーザー
名無しさん
21FYU
客の行動をあれこれしようとするのではなく
対処スキルを高めたり教育したり、通報対応基準を決めるのは一方的に企業の責任なのに
「客に行動を変えさせる」とか他責的で責任転嫁気質だよね。
女が増えたせいかあらゆる企業や業界で「客に難癖をつけて企業の責任を棚上げ」というのが流行ってるけど
2024/05/17 02:28:31
33.
ユーザー
名無しさん
pKBDl
>>28
本当は悪いのに逃げまくるのも多いけどな
2024/05/17 02:28:56
34.
ユーザー
名無しさん
pKBDl
>>24
こういう極論で粗いことを言えるやつがまともな接客をしてるわけもないし、接客教育をできるわけもないよな

相手を尊敬してるわけでもないし見下してるわけだから
2024/05/17 02:29:48
35.
ユーザー
名無しさん
qGxKZ
>>32
自分を変える、自分が変わるのではなく、
他人の行動を操り自分の都合の言いようにする
女子供パターンだよね
2024/05/17 02:38:57
36.
ユーザー
名無しさん
QQ31p
通報とかカスハラ認定するのはいいけど、
監視カメラ映像提出義務と苦情申し立て権も合わせて確立しないと公正公平正義ではないよね

元々、組織としてみれば客個人に対して圧倒的に強い立場にあるのに

というか最近こういう個客攻撃がはびこってるけど、単なる一個人のその場のクレームにすら対応できず逃げ腰で、
もっと組織的なものや利権や利害の絡むもっとし烈なものにはどう対応してるの?

いいなり?迎合?
2024/05/17 03:13:20
37.
ユーザー
名無しさん
Xoknu
>>36
店の管理下の敷地内だから公平である必要が無い
嫌なら金使わんで良いから文句言わずに出ていけってだけの話でしょ
2024/05/17 03:21:19
38.
ユーザー
名無しさん
QkLV3
>>37
相手が客を不当に糾弾する自由はない
2024/05/17 04:44:25
39.
ユーザー
名無しさん
aGIrE
匿名性のある通報が実現できないんじゃ厳しいと思う
痴漢被害者はプライバシー守られてるけどこっちもほぼ同等レベルじゃないかなと
2024/05/17 04:55:21
40.
ユーザー
名無しさん
dO5b2
>>13
頭冷やせ、我慢できなくなったのではなく、ガキになった幼稚になっただけんだよ
2024/05/17 04:58:05
41.
ユーザー
名無しさん
dO5b2
>>37
好き放題していいって、中国人以下かよ、頭腐っているな
2024/05/17 05:00:41
42.
ユーザー
名無しさん
5JFCZ
>>5
「毅然とした態度」ってのを「間違いを頑なに認めない」って勘違いする奴が必ず現れるからな
2024/05/17 05:14:42
43.
ユーザー
名無しさん
CXI0b
>>42
実際証明能力が客にないんだよな
向こうが不利なものの防犯カメラなんて出してこないし
2024/05/17 05:27:12
44.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>1
でもこういうのって、性癖みたいなもんでいくら言っても効かないんだよね。
一定の要件に嵌った場合はお縄にしてしょっぴく、しかない。
そのための事前告知に過ぎない。
2024/05/17 06:07:19
45.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>36
>もっと組織的なものや利権や利害の絡むもっとし烈なものにはどう対応してるの?

そういうのに対しては、聞いたふりするって方法が昔から採られてますよねw
2024/05/17 06:09:12
46.
ユーザー
名無しさん
AZH1D
>>45
そんな甘いものだということにしてて笑える

2024/05/17 06:15:21
47.
ユーザー
名無しさん
AZH1D
>>44
客観的に判別できる基準にしてほしいね

そしてその場合は監視カメラの映像を第三者機関に提出することを義務付けて、時間稼ぎと責任のがれのノラリクラリがなかったか検証できるように
2024/05/17 06:16:32
48.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>47
実際「客観的基準」がないと警察(および検察)が動かんから、結局そうなっていくと思う。
2024/05/17 06:30:32
49.
ユーザー
名無しさん
Fnqd4
ほらね
こんなのが店員ならのらりくらりだろ
↑
2024/05/17 06:37:39
50.
ユーザー
名無しさん
STLUq
ハラスメントするやつってのは
どこにでもいるからなあ。
やたらデカい声で高圧的、威圧的。

そんな奴ほど組織の上にいたりする。
日本の人事の間違いが日本凋落の原因。
2024/05/17 07:17:25
51.
ユーザー
名無しさん
2jKfj
気にらなかったらその場で店員客同士なぐりあいで解決でいいんじゃね
アメリカみたいにさ
2024/05/17 07:19:42
52.
ユーザー
名無しさん
2jKfj
もうさ、サポセンを警察管轄においてその場でおとり捜査全員逮捕でよくね?
クレーマーなんて逮捕でいいんだよ
2024/05/17 07:21:11
53.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
他のカスハラスレとかでも監視カメラとか一方的でフェアじゃないとか言う奴出てくるけど
なーんか監視カメラじゃなくて防犯カメラに名前変えろみたいな人種と同じものを感じるなあ
そもそも普通に生活してたらクレームなんてする機会ほとんどないと思うがなあ
俺なんてAmazonで接着剤頼んだのに園芸用の砂が届いた時くらいしかねえや
その時も別にメールのやり取りで終了だよ
2024/05/17 07:21:24
54.
ユーザー
名無しさん
CZXOq
時代錯誤の階級制度がやってきた
2024/05/17 07:23:14
55.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
店は客に来てもらってなんぼなんだから
普通の客までクレーマー扱いしてたら商売にならないじゃん
文句言ってる奴は自分に思い当たる節がある奴なんだろうな
2024/05/17 07:24:09
56.
ユーザー
名無しさん
HrtQ0
>>53
そういう偏見助長してるのが答えじゃん
2024/05/17 07:25:55
57.
ユーザー
名無しさん
HrtQ0
>>55
店が必ずしも正義で動いてるとは限らないのはあちこちの不正を見てわからないかな?
2024/05/17 07:26:32
58.
ユーザー
名無しさん
STLUq
クレームなんてことはいくらでも起こる。
認識の齟齬ってのは起こる。排除できない。

しかし、ハラスメントは排除すべき。
デケエ声で威圧する行為は排除すべき。
2024/05/17 07:30:25
59.
ユーザー
名無しさん
MwTYy
>>58
それは現行法でも対応できるじゃん
やってなかったのは怠慢だよね
2024/05/17 07:31:57
60.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
>>57
別に店は正義でやってるわけじゃないしあくまでカスハラ対策の自衛の為でしょ
客商売が人手不足だって話になると給与安い、頭おかしい客多い、会社は守ってくれない
そりゃやる奴いねえよって意見がほとんどなのに
じゃあ従業員守るために自衛しますって言うとこれだもんな
まさに何やっても文句言うクレーマーじゃない?
2024/05/17 07:32:36
61.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>55
どいつもこいつも悪禁にして人が居なくなった5ちゃんねるみたいだなw
いわゆる「どくさいスイッチ」って奴か
2024/05/17 07:33:47
62.
ユーザー
名無しさん
CZXOq
たかがマニュアル読むだけの職業が過剰保護される時代が到来するとは
2024/05/17 07:36:15
63.
ユーザー
名無しさん
OKM3q
お客様は神様というのは絶対だろう
ゆとり教育でこんな基本中の基本も忘れられてるんだな
2024/05/17 07:38:02
64.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>59
つばきの党の横暴なんかでもそうなんだが、世の中で起きるトラブルは条文の解釈次第で該当する罪があることが多いんだが、まず検察が勝てる喧嘩(=過去に勝った判例がある典型的な犯罪か、条文と照らし合わせて確実に勝てるような犯罪)しか仕掛けない。
だから、この世で問題が起こるたびに、検察が必ず勝てるような形で法とか条例とか整備しなきゃならんのよなぁ。
2024/05/17 07:38:44
65.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
>>62
過剰じゃないでしょミスしたのに惚けたり隠蔽しようとしたらまあ怒るのも仕方ないかも知れんが
ミス認めて謝ってる人に対してまでどう落とし前つけるんだ!謝って済むと思ってるのか?
みたいなのは明らかにやり過ぎでしょ
>>63みたいなのが店員相手なら何やってもいいと
勘違いした結果だよ
2024/05/17 07:41:53
66.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
>>64
本当中世ジャップランドと言われるだけあるよなあ
起訴したら有罪率99%以上だっけ?数字に傷が付くから確実なものしか事件として取り扱わない
起訴した以上は証拠捻じ曲げてでも有罪にするってインセンティブが働くと害悪しかない
起訴した時点で有罪確定なら裁判なんて量刑決めるだけでそれこそAIにやらせろよって話
2024/05/17 07:45:50
67.
ユーザー
名無しさん
CzeS4
>>66
ちょっとスレの趣旨から離れちまうけど、逆に言えばこの検察の不敗神話を維持するために見逃された犯罪ってのも、星の数ほどあるんだと思うよ・・・
2024/05/17 07:47:38
68.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
だから日本では逮捕された時点で犯罪者=顔写真全国に晒すみたいなのも普通なんだよな
中国北朝鮮は知らんが外国なら起訴されても無罪勝ち取るなんて普通なのにな
日本だと冤罪確定しても逮捕されたから本当はやったんじゃないか?って差別が未だに根強い
2024/05/17 07:49:29
69.
ユーザー
名無しさん
mDH8x
>>67
そんなに趣旨と離れてもいないでしょ
実際動画に取られてるような激昂クレーマーも警察は
まあまあまあでちょっと事情聞いて解放でしょ?
暴力振るわない限りは起訴しても勝てる見込みが薄いから
2024/05/17 07:53:34
70.
ユーザー
名無しさん
1GJ2e
ドラレコも義務じゃないから自分に不利な証拠だったら提出しなくてもいいんだけど
それじゃドラレコ付いてない自転車は一方的に不利だ公平じゃないとかいう気かね?監視カメラに反対してる人達は
2024/05/17 08:04:21
71.
ユーザー
名無しさん
MwTYy
ほら64みたいなのが店員だったら
どれだけやっかいか

かたくなでヒステリーで
なんでも自分が正しいで
攻撃的で
2024/05/17 08:08:37
72.
ユーザー
名無しさん
1GJ2e
>>71
あなたがいう通りの店員にとっては現行法でも別に変わらないだろ?
マックの某マネジャーみたいな奴も実際いるわけで
それよりもカスハラによって被害被ってる普通の店員が圧倒的に多くなって
人手不足にも繋がってるからこういう運動が起きてるという事を理解しような
2024/05/17 08:13:07
73.
ユーザー
名無しさん
cP0uc
すみませんの一言で済む様な問題でも
最近は頑なに謝らなくなってきたからな
まあ悪質なクレーマーが居るからなんだろうけど
開口一番「すみません」って言ってくれれば「気を付けてよね」で済むのに
「えっ⁉︎俺が疑われての?」みたいな対応をされると怒りを納める矛先が無くなって益々エスカレートしてしまう
2024/05/17 09:12:25
74.
ユーザー
名無しさん
Q7i32
>>73
トラブルが起こって解決して欲しい時に言う事あってもわざわざ謝らせたくて物申す意味がわからんわ
2024/05/17 09:17:29
75.
ユーザー
名無しさん
8ldWL
>>6
90年代あたりの職場ものドキュメンタリー見ると
お客様は神様を社訓みたいにして研修で叫ばせてるよな
2024/05/17 09:17:46
76.
ユーザー
名無しさん
CLdTd
>>74
お前には難しかったかな?
2024/05/17 09:19:39
77.
ユーザー
名無しさん
Pi7wv
>>74
落ち度があったことは認識してね、今後のためにも
落ち度のないノーマルなオペレーションはできていなかったことは認識してね
ここで実害の問題や責任問題にはしないけど
クレームにはしないけど
ここで納めるけど

というのはあるいみ寛容と善意なんだよな


そこで下手に出られれば黙ってられても
でけえ態度とられたら
それなら責任をはっきりさせようか?
上にはなそうか
となるよね
2024/05/17 09:22:09
78.
ユーザー
名無しさん
Pi7wv
>>74
謝らせるというより

落ち度があったことは認めろよな
2024/05/17 09:23:10
79.
ユーザー
名無しさん
EIKgy
団塊バブルは死ぬ最後の瞬間まで日本を無茶苦茶にする
2024/05/17 09:24:48
80.
ユーザー
名無しさん
jDug7
>>77
淡々とした対応してるみたいに言ってるけど
実際には最初は丁寧な言葉使ってても店員が謝罪しなかったら途端に豹変してブチ切れてそう
上に話そか?程度ではクレーマー呼ばわりはされないから俺の推測が間違ってたらそのままでいいと思うけど
2024/05/17 10:38:08
81.
ユーザー
名無しさん
IVfLd
>>80
「謝罪がほしかったのね」w
と付け上がるごみか
2024/05/17 11:05:12
82.
ユーザー
名無しさん
IVfLd
>>80
淡々としてる間にあたまを下げないくせに
相手がしびれを切らせたらこれ幸いと相手を誹謗罵倒する

離婚やDV、親権でやりまくられてる構図だね
2024/05/17 11:06:19
83.
ユーザー
名無しさん
jHkZ5
>>77
別に自分が困る状態を解決しさえすれば落ち度を認識しようが今後気をつけなかろうがどうでも良いよ
雇い主がそれ言うならわかるけどね、上と話したって上もあーはいはいさっさと解決しましょうで終わりだし
2024/05/17 14:43:37
84.
ユーザー
名無しさん
jDug7
>>82
相手がこちらに服従している間はミスも多めに見てやるけど
逆らったら容赦しねえぞって正義マンも今の世の中いっぱいいるからなあ
2024/05/17 14:59:14
85.
ユーザー
名無しさん
cZ9FO
理由如何問わず怒鳴ったららカスハラでいいよ
要求通すだけなら怒鳴る必要ないからな
店員も怒鳴ったら脅迫罪でいいけど
2024/05/17 21:50:04
86.
ユーザー
名無しさん
IRxGw
>>85
赤ちゃんや、イヌネコより増長してるこのわがままとあまえ
2024/05/18 01:36:35
87.
ユーザー
名無しさん
URoHE
>>86
カスハラする奴って犬猫以下の感情コントロール能力だからなあ
店側もそれに合わせてちょうどいいんじゃないか?
2024/05/18 09:48:15
88.
ユーザー
名無しさん
KopeY
>>84
改善の余地があればと我慢してるのにこの傲慢
2024/05/18 16:01:42
89.
ユーザー
名無しさん
KopeY
>>87
という相手の言い分への改編しかできない低能たち
2024/05/18 16:02:17
90.
ユーザー
名無しさん
5zID2
クレーマーって真性のキチガイよりも自分が正しいと思ってる正義マンの方が
厄介と言われるのがこのスレ見ててもよくわかる
2024/05/18 16:54:10
91.
ユーザー
名無しさん
1RFIg
>>90
という誹謗に逃げるしかできないひとたち
2024/05/18 17:00:03
92.
ユーザー
名無しさん
tMChF
とにかく私は悪くない
女子供の典型である
2024/05/18 17:00:27
93.
ユーザー
名無しさん
JBdOb
まずは予約連絡もせずに勝手に他人の敷地にはいって偉そうにすんなと言いたい
頭おかしいだろ普通に考えて
2024/05/18 17:22:18
94.
ユーザー
名無しさん
5zID2
そりゃこのスレにいるような奴らが増えたらカスハラ対策も必要になるわなあ
2024/05/18 17:25:06