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JR西日本の基本方針では、暴力行為や恫喝に加えて執拗な言動、それに従業員を無断で撮影し映像をSNSなどに投稿する行為を「カスハラ」と定義。
これに該当する行為などがあった場合は、サービスの提供や対応を中止するとしています。
また、被害を受けた従業員個人が加害者に対して賠償を求めるといった、民事的な対応を弁護士に相談できる体制も整えています。
この基本方針は、飲食店やホテルなどのグループ会社にも適用され、JR西日本は今後、「カスハラ」の事例を集めたうえで、来年3月までに具体的な対応のマニュアルを作成したいとしています。
JR西日本の長谷川 一明社長は、24日の会見で「行き過ぎたクレーム、不当な言いがかりなどのカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、やむを得ず商品、サービスの提供やお客様対応を中止させて頂き、従業員を守るための毅然とした対応を行う」と話しました。
鉄道業界の「カスハラ」をめぐっては、JR東日本や大手私鉄でつくる日本民営鉄道協会も基本方針を制定しています。
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/4ca56b38f41da9837e3c065d0290e3be1aefae01&preview=auto
その減らず口も聞いて貰えなくなる訳よ
精々壁に向かってブツクサ呟いてろwww
>>294
鉄道は公共インフラなので、一般の小売店みたいに拒否はできないよ
刑事事件にならないギリギリをついてクレームつけてるよニヤニヤ
希望的観測〜w
てかほんま客とかいう存在は自分たちが不法侵入者だと自覚してほしいわ
>>301
>>304
何で時間差で大して内容もない事ダブってレスしてんの？
従業員を守る姿勢を会社側が強くアピールしてカスハラ撲滅を！
東京じゃないんだな
関西人にやられてんだな
話をしないってことだろ
勝手に乗れってこと
警察のコスト的にむり
とくに鉄道網が張り巡らされた東京大阪は振り込め詐欺や特殊詐欺、外国人犯罪で全く警察の人員が足りてない
モザイクなしで駅員とのやり取りをJR公式HPに公開がいいんじゃないかな？
このような行為はおやめくださいって晒し目的じゃなくて注意喚起目的という建前で
無敵の人でも晒されるのは嫌らしいみたいだし
無敵の人なら顔晒しても経歴や自宅住所晒しても効果ないと思うが
この人はクレーマーですと晒され世間一般の人に知られる事で
英雄気分になってもっと調子に乗りそう
その方が結果的に今後のカスハラをなくすことになるんだ
無敵とはちと違うがへづまりゅうが迷惑行為していないラーメン屋いって追い出されたとか言ってたし
有名クレーマーは一見の店でも出禁とかなったら英雄気分とか言ってられないだろ
実際、既にヤクザの荷物は受けないし、届けない
例えば、トイレとかきれいなところは、使う人もきれいに使うみたいにさ
弱者男性に好き勝手させないように頑張れ西日本
晒す手間そこからまた賛否の否の方で絡んでくる馬鹿の相手
仕事増やすだけだろ、その何の問題解決にもならん晒しで騒いで何かした気になるイナゴ感覚直した方がいいよ
それより駅員にボディカメラつけさせるのが1番手堅いかと
客は客でそっちの方がいいだろ。実際、駅員のミスで損害受けたのにクレームつけたらカスハラだの強要だのと濡れ衣きせられた客も多いだろうし、双方得する
JRの上層部も、現場の駅員なんか高卒や三流大卒だらけでボディカメラで駅員自身も監視しといた方が得と考えるだろう
そのゴールポストを動かすためのカスハラ条例なんすよw
でも罰則ないんだったか。
昔はヤクザの荷物には金色のシール貼ってたのになｗ
今後はその絡んでくる馬鹿も相手しないんだろ
他に効果的な方法があるなら出してくれよな批判するなら誰でも出来る
警察は相手してくれないと既に指摘されている
現場の駅員が高卒や三流大卒の低スペックだから、今度は自分の気分で、カスハラでっち上げトラブルが増えて余計にコストがかかる結果になるだろうね
馬鹿の裁量権を強めれば余計に悪い結果になるのは見えてる
よって駅員にボディカメラつけさせるのが1番良い
コスト的にそんなにかかるはずもない
仮にコストかかっても、客とカスハラかどうかの認定巡って長々と争われるより安くつくはず
それでもボディカメラ代が高いなら、Amazonで売ってる録音機能付きのスマートウォッチつければ良い、安いよ
企業によゆうがないということ
トラブルは相手しないんだから余計なコストなんてかからないだろう
カスハラ認定で争うとかもする必要ない
違う違う、今度はカスハラかどうかで争うことになるから余計にコストがかかる
もちろん日本人客は外人と違いおとなしいから、そこまで争う蓋然性は低いが、駅員の中でもコミュ障系の奴が、弁護士や反社とか争ったらシツコイ系にまで、カスハラだー!キリッと対応したら、莫大なコストがかかる羽目となる
よってボディカメラが最も効率が良い
不都合なことでもあるのかなwwwサボれないかw
駅員はサボれなくなるけどねw
中華製はすぐ壊れる
何で争う必要あるの？これ以上の対応は出来かねますで終了でしょ？
梅田ー神戸のように3つから選べれば対等だが
そうでないならJR側が有利すぎるだろ
明確な定義もなくインフラ（権力）握ってる奴がこうなったらやりたい放題じゃん
相手しないが解決法で終わりだよ
客側は争うだろ、お前は宦官かw
そういうこと
もっと争って、こういうことした結果、余計コストかかり悪い結果になったねとJRに認識させないとな
今でも民間より役所の窓口とかひどいけど
民間企業がどこもこんな方針になったら
さらに役所の窓口にヒマな定年して誰も相手してくれなくなった
元課長とかの老人様が押し寄せることになるぞ
何でや阪神関係ないやろ（レス番
じゃなくて、JR東日本見てるとこれは思うわな。
基本的には、鉄道って代替性や競争関係に乏しいものであるはず=だから公共交通機関なんだからな。
普通の客を守るために、全車両に防犯カメラ付けて厳粛に対応しろよ。
昭和の人らは殴って来た相手が素面ならすぐに通報するけど酔っ払ってたら「まあまあ酔っ払ってだんだからさ」精神が働いて通報しないからなぁ
都会は警察の人員が足りないので警察が駅員に
こんなくだらんことで警察呼ぶな
という態度を露骨に取る
それを無視してたら、今度は本当に警察が必要な時に、塩対応される
電車に乗れなくするなんて出来るのか？
一切の対応を拒絶して鉄道警察に引き渡するんじゃないの
人では無く駆除対称だから野犬みたいな扱いになる
二度と来るなって誓約書を書かせる
飛行機と同じで、その便は降りてもらい次の便に乗ってもらう
意味ないねw
駅員にボディカメラつけた方がカスハラ対策にも逆カスハラ対策にもなるのにね