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「電話応対が嫌で辞める若手社員が増えて、困っている」「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」
企業向けの電話応対研修を行っている「ドゥファイン」（東京都）には、そんな相談が相次ぐ。
同社はコールセンターを運営するほか、メーカーや病院、サービス業などで年間100社以上に固定電話の使い方や話し方の研修をする。研修に参加した若手社員には「固定電話を初めて触った」と話す人も珍しくない。1週間かけて研修する企業もあるという。
総務省の2023年の調査によると、国内の固定電話のある世帯の割合は57.9%。スマートフォンが90.6%と年々増加する傾向にあるのとは対照的に、固定電話は過去10年で20ポイント減った。
実際、若手社員たちはどう思っているのか。街で聞いてみた。
「仕事でも、できることなら電話に出たくない」。この春から都内で働き始めた公務員の女性（27）は話す。飲食店の予約も、電話だけでしかできない場合は諦める。
続きはこちら（有料）
https://www.asahi.com/articles/AST4Z1DFQT4ZUTIL01WM.html
１～２ヶ月の間は内線だけ取らせる
その間に「どういうところから電話があるか」を見て学ばせる
その後、徐々に電話を取らせていけば良い
全部取らせる必要も無い
それでなにか不都合あるとしたら、その会社のやり方が悪い
バカ？
メモの中身確認しろよ
何言われているか理解できないからメモが明後日の方向に行ってるから
全く逆のことやってて確認したらマジで言わrている内容を理解できていなかったとかザラにある
とっても時間ばかりが無駄にかかるので取らない方がいいというのが結論だな
なぜか知らんが取ることだけはするがそのあとが全然ダメ
少しずつ会社を知ってもらいながら
電話応対の講習もする
そういう真っ当な会社なら問題無いが
たいていは口頭指示だけで
ほったらかしじゃね？
そういう所は逃げられる方が悪い
んなもん先輩見てりゃ出来るようになるだろ若害
そんなに自暴自棄になるなよ
固定電話の時代は 彼女の家に電話すんと
ふつうに親父が電話出て
「誰だオメー 今何時だとおもってんだっ！」ガチャ
が、普通で 鍛えられてるからなｗ
∧∧
（ =ﾟ-ﾟ）
.(∩∩)
>>232の内容で理解できないレベルだと、今の若年層ヤバ過ぎないか？
232の内容は簡単ことだがとにかくその中身を判断ができないんだよ
勝手に判断するしそれが明後日に行く
電話の要件ってその仕事の内容をある程度分かっている必要があったりする訳だが
人の動き見てりゃある程度予測つくことですら全く見てない理解できていないから
二度手間三度手間になって電話番すら満足にできない…
バブルのバカ共にはパワハラ・時には暴力で僅かながら躾けることも出来たが、今はそれすら出来ない
甘い顔して不愉快を与えなければ際限無く付け上がるクズ共
KK 「それは僕の仕事じゃない」
それはそれ
パワハラやってた奴やってる奴はそんな組織意維持を意識してやってるワケがない
クズ共に正当性を与えるような事書くなよ
それ以上に何を教えるんだ
まるでカタワの王様だな
人手不足でなければすぐ用無しだな
それくらいの面倒を見てくれる奴もいないのな
このスレの書込みの一つ一つを追って行けば
何を為すべきかおのずとわかるでしょ
時代は変わったんですよ
大昔には新入社員研修でもしっかり研修していた気がするんだよな
実質的なマナー研修の1つとして
なお当人は立て込んでいる状況でもなければ電話応対はしない（事実上NG喰らってるw）
やらされる方からすりゃ、間違った対応をしてトラブルになるのを恐れてるわけで
○○の件ですね、承知しました。担当にお繋しますね。て先輩に投げちゃえよw
電話対応てやっぱり億劫なんだなw
お客様の生の声を聞く大事な仕事だから
入ったばかりの新入には荷が重すぎる
十分な講習をすべきです
それはコールセンターの仕事だ
事務所の電話応対なんか二、三日やれば誰でも覚えるわ
バカでもできる職場でよかったな
ロクな電話応対ができずにクビになった輩かw
自称誰にでもできる電話対応が自慢ワロタ
https://www.newsweekjapan.jp/stories/world/2025/03/541637.php
普通は新人には最初からそれで良いって言い含めた上でやらせてるだろ。
電話取って社名名乗って、相手の所属と名前聞いて、誰宛なのか聞いて、そいつに振るだけ。
自分で処理できなけりゃ指導員なりに丸投げでOKって事になってる筈なんだけどな。
>>281
自動アナウンス＆録音してます、はクレーマー対策の基本だわな。
苦しむやつも出てくるってだけ
Z世代の奴らってそんなのばっかり
失礼に注意が無意識に出来ると楽なんだけど
そして1ヶ月2ヶ月経っても未熟な人間はその後何年経っても未熟
ド腐れジャップのクソ愚民どもは、こんなゴミクズどもを量産しているから外国人労働者を大量に入れなければならなくなる