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「電話応対が嫌で辞める若手社員が増えて、困っている」「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」
企業向けの電話応対研修を行っている「ドゥファイン」（東京都）には、そんな相談が相次ぐ。
同社はコールセンターを運営するほか、メーカーや病院、サービス業などで年間100社以上に固定電話の使い方や話し方の研修をする。研修に参加した若手社員には「固定電話を初めて触った」と話す人も珍しくない。1週間かけて研修する企業もあるという。
総務省の2023年の調査によると、国内の固定電話のある世帯の割合は57.9%。スマートフォンが90.6%と年々増加する傾向にあるのとは対照的に、固定電話は過去10年で20ポイント減った。
実際、若手社員たちはどう思っているのか。街で聞いてみた。
「仕事でも、できることなら電話に出たくない」。この春から都内で働き始めた公務員の女性（27）は話す。飲食店の予約も、電話だけでしかできない場合は諦める。
続きはこちら（有料）
https://www.asahi.com/articles/AST4Z1DFQT4ZUTIL01WM.html
最初から給料が高いのだから
世代間格差ありすぎだね
何度も聞き直して怒られたことも珍しくない
耳鼻科も行ったけど聴力は問題ないんだよ
こういうのも障害者枠として扱って良くなったんじゃないの？
でないと面接で落とさない意味がわからないよねぇ
電話で面接すりゃあ解決だろ
誰からか分からないし何言われるか分からないしどう対応したら良いかも分からないから。
感情が全然分からない
慣れないと出たくないなってわかるが金もらって仕事してるんだからやるしかない
相手のやってたことを無理矢理中断させて話を聞かせるわけだらな
> 接客しかできませんｗ
と、どっちの方がいいんだろうね
饅頭怖い
ダイアルをジーコジーコと回すのに間違えて
永遠にかけられない夢を見たりしたものだ
いんちきおじさん
ハラスメントおじさん
最近の新入社員のほとんどは軽い精神疾患を抱えてるように思う。
特に、ことごとく内定もらえずに田舎の中小企業にしか入れなかった工学部卒と工業高校卒。
特に工業高校卒のソフトウェア系。
こっちが忙しくてつい放っておくと、
何も聞いてこずに1日中、黙って大人しく座ってる。
同期入社同士でさえ会話しない。
叱られる経験も褒められる経験もないまま30歳前で辞めていくだろう。
SNSなら素性や素行がある程度分かってる
好きな時に知ってる人とのやり取りだから成立してる
時間も誰かも内容も問わず
いきなり答えろと迫られるから電話は
新人だと誰に振るかわからないから余計に
そのままで、いくら電話しても音信不通
になってる人がいた
別に嫌なら嫌で「やめます」って言えば
それで済むのにあほやなと思ったけど
本人にとっては気に食わないことが
あったんだろうなと周りの状況で察したw
電話は甘くない
暴力解禁してもいいんじゃないの？
もっと深刻な事態になってるな
電話に出るの怖いどころではない
電話と取り方すらわからない
受け答えの仕方ないもわからない
ま、その頃まで固定電話というものが残ってるかどーかもわからんが
会社にかかってきた電話の対応自体がわからんだろ
あれみたいなもんか
新人のうちは相手の名前聞いて担当者に回すだけだし
なんなんだ、あれは
一番イヤだったのが違う部署の電話まで同じフロアだからって理由で取らなきゃいけない雰囲気だったときだな
電話オペレーターじゃねーだろ！って感じ
嫌なものは『立ち向かわなくていいんだよ』って大人が教えてきた結果だろ？
例えば昔は『嫌いなものでも頑張って食べよう』って食育してたし
嫌いな人でも『いいところを見つけよう』って教育してた。
喧嘩両成敗で平等に怒られてた。
今は違う。
『他の食べ物で栄養は摂取できるから残してもいいんだよ』とか
『我慢しないで逃げていいんだよ』とか
『金の力で同じ日本人を食い物にしたもんが賢い』だとか
日本人は精神が堕落し、下品で卑怯になった。
成功者がクズしかいないからそうならざるを得なくされた。
問い合わせも面倒臭いの大半だし
電話怖いから
騒音鳴らして受話器を取れと追い立てるというのは無礼とのこと
まぁ、これが今の時代に合ってるかは知らんけども
それが両者にとって幸せなことだぞ
見ただけでアレルギー反応出るし受話器とったら失神する
かかってくる電話が怖い
🆘 なぜなら 大声で怒鳴られるから
新卒の時に自分のデスクに掛かってくる電話が怖くて
先輩社員にまず出てもらって内線回してもらったことあるわ
研修さたらいい 。なぜなら、
お客を怒鳴ったり 😈
お客に怒鳴られたりするから🤣
録音してネットにどうぞ
これもやりたくない
あれも嫌だ
これも嫌だ
なんなんこいつら
受話器の穴から
吸い込まれそうだよな(´・ω・`)
着信アリ ですね わかります
もう少しの辛抱や
スマホに本人に直接かけろ
snsしかしてこなかったから出来ないんだよな
多分、発達系の問題だと思う
一度専門機関で詳しく診てもらった方がいい
代表電話を廃止しろ
ソフトバンクとかでは大昔に真っ先に廃止さらてる
人にやらせる業務でないことがわかってるから
パニクってあわあわとかするわけじゃないんだよ
ちゃんと聞こえれば対応できる
でも発達系の問題なのかねぇ
対面で会話できんの？
納品数日前の無慈悲な仕様変更か…ｗ
急ぎじゃない用事はメール、まずこれを徹底した上で
社員全員に携帯/スマホを配布しろ、急ぎの用事は直で電話かけろ
まさにゆとり教育の賜物ですね
右も左もわからない子供の自主性を伸ばすといって放置した結果が今のゆとり世代Z世代です。この世代の子の特徴は自主性がない事です。
引きこもって廃人になって生きていけばいいよ
社会はそんなクズどもに用が無いから
最初からテキストで送れば全て一度で済むのに
しかも口頭じゃ聞き間違えも起きるという
アホそのモノですわ
全てだったな。新入社員といえば電話係。
関係無いがあと社内オンライン(死語)のショボい
パソコンあったな。あれで各支店間の売上や
物の流れを把握していた。
それくらいのことしか当時のPCなんて
用途なかったなw各支店とも
PC置かれた専用のデスクが一つづつあった。
原則としてAIだけでの対応となりそうだからかな
合って話すのがすごく嫌だわ、つらい
電話よりメールやチャットの方がーって言っちゃうのもまあわかるよ
こちとらチャットルームで育った世代だからな？ｗ
職種にもよるけど、電話対応は理解力や機転といった頭の回転の早さが要求されるし、責任感も求められる。経験やマニュアルで補える部分もあるけど、向いてないなら無理してやるこたぁ無いと思うよ。
それは感じる
自閉症の傾向あるよね
ライン工とかビル清掃とかな でもそんな連中にはハードル高いかｗ
取次でどっかの詐欺電話まで対応しないといけないからだろなｗ
単純に誰からかかってきたのかが明確であれば恐怖ではなくなるだろうよ。
今更なんだし、辞めちゃえばいいんだよｗ
ゆとりでもいる
「なんでその職を選んだん？」で終わる話。
ブルーカラーで外で仕事してりゃ、電話かかってくることなんてほとんどないだろう？
廃れるの感覚、程度はようわからんけど、
昔から、電話は
「相手の都合をわきまえない失礼な連絡手段」
と言われているね。
1分は逆に難しいかもな。
芸人も30秒で落とす自信のある人、
4分ネタで勝負できる人、さまざまだし。
一ケ月くらい一通り仕事を教えて明日から電話をとってねと言うと来なくなる
一ケ月後から電話をとってねというと取るようになる直前に来なくなる
上司が派遣会社の営業を詰めまくっていた
居酒屋予約する時ネットからしか出来ない雰囲気出してる笑
2件目行く時お店空いてるかの確認してって言ったらめっちゃ戸惑ってたから「電話をかける行為」自体がもう身近じゃないんだろうね
そこに更に知らん相手からの「電話に出る」まできたらそらもう難易度高いでしょ
あのけたたましいベルのおとｗ
その受話器をとって応対する人の声がオフィス内に響き渡るｗ
そんな感じ。。。
ネットで応募してきたやつにわざわざ電話かけて面接するんかw面白いw
残念だがもう今はこんな不良品でもだましだまし使っていかないとダメな時代
あなたの会社で一番若い社員ってひょっとすると40歳過ぎてない？
もう20年くらい新人採用したことないでしょ？
それまで携帯電話で自分に掛かってくる電話にしか応答したことがないので
それ以外のパターンで電話応答できない
他人につなぐことすらやったことないんだから何が正しいのかわからない
そんな感じか！
饅頭怖い 言いに来たら既にいたか。
7割社会不適合者とか終わりだろ
平気になるから
新しい職場で、先輩に「分からないことあったら俺に聞け」とだけ言われて電話取らされるのキツい
敬語の使い方を注意されたりして傷つくらしい
潰れてどうぞ
スマホも電話やぞ
日本のため仕事に命を捧げていた今の老人は素晴らしいが
あんたらの孫はゴミでした笑
解る。
俺は仕事で使っているレシーバーの声が聞き取れない。
自主性だのsnsだの多様性だの押し付けられて本人達も困惑してんだよ
やっぱ子供にはある程度のレールを敷いてあげないとダメよ
ちゃんと大人が導いていろんな経験させないといけないわ
言い方換えると 親の育て方でもあるのです
甘っちょろいなあ
どの世代もそれぞれ厳しい部分はあったわけでそんなヌルく育ってきた世代はいないだろう
坊主強制の軍隊教育とどっちがいいかZ世代に聞いてみろよ
結局「何が分からないのかが分からない」のが、一番怖いんだよね
電話でサッと済ませたい
社会人バツイチ→底辺人生を歩むか
よく考えろ
意識高い系の同僚が「世界が変わるよ！」って眼をキラキラさせてSlack導入したんだけど、見積書や業務報告書のやり取りするだけなのに、いままで使ってたEメールに対してどの辺が「世界が変わる」のか未だに理解できない
ケチって無償版使ってるから時間の経った過去記事を参照出来なくて、「以前のあれもう一回送って」ってのが四六時中だし、電話禁止まで言い出す始末。。オレが時代遅れなのか？
何が怖いねん?会話の中でリアルタイムで都合悪いことに反応できないやつやろ?
使わないと「時代に取り残される」そうで。
もう何がしたいのか訳わからん。
コロナの時、マスク越しにしゃべられてよく聴こえなくて聞き返してたら年齢聞かれてムカついた
チャットワークはログが残るから電話みたいに言った言わないの問題が起こりにくい
Eメールみたいにかしこまった定型文もいらないし返事待ちも無い
電話とメールのいいとこ取りみたいな感じで一番便利だけどな
時間が経つと消えるとかならローカルにログをコピっとけばいいのでは？
退職どころかまず採用すんなよ
次行け次wwwwww
既に取引あるところからなら普通は担当に掛けるやろ
代表にかかってくるのは担当がダメな奴とか、新しい仕事につながるかもでどちらにしても大事な電話じゃね？
クレカの在籍確認とかはウザイが
お股に当てて快感を貪ってしまう私
今日も仕事のストレスを電マで発散
オッサンだけどね
きっつ
相手だってそれなりに労力使うわけだから
怖いばっかり言ってたら仕事にならんよ
バックレてやめたが
草刈り終わらせるまでやめちゃいけないとか意味不明な事いわれたわ
現場系はゴミだわな
仕事の優先順位変わるし
昔から電話嫌いな人はたくさんいる
IT企業とか電話置いてないとも珍しくない
カメラオフで臨んだ朝イチのリモート会議
昨晩、彼氏としたまま真っ裸で出席してたら
いつの間にかカメラオンになってて大恥かいた
社内の会議室300 型スクリーンにデカデカと
映し出された俺の勃起チンポ
もう20年も前だが、確かに入社ホヤホヤの頃は誰に振ればいいのがわからないのが最大のストレスだったな
たまたまチューターが親切な人だったから助かったが、あの人じゃなかったら軽く病んでたかもしれん
まあ2ヶ月もすればわかるようになるから、一時的な悩みに過ぎないんだけどな
電話で見積依頼とかを女子社員から廻されると、一からデータ聞き直すので客もメドくて
怒っちゃうし、こっちもＰＣ作業全部中断してメモ取ったりＰＣで検索したり。
見積は結局メールで送るんだからメールで依頼しろよと言いたい。バカなのか全く。
「大変申し訳ございません。御社名をもう一度仰っていただけますか？」
「ふじこふじこ株式会社のふじこふじこ」
無駄の極みだよな
こんな未来が来るとは思わずにいた
,イ 囗. | / ＿ 丿丿
| __| ―ナ′
/ ‐'￣
,‐ /
ナ'￣ / ､＿__
/ ノ`‐、＿
/ ＿ 丿丿 ＿メ | ＿/
―ナ′ 〈＿＿ Ｘ /￣＼
/ ‐'￣ / Ｖ /
/ ＼ ｌ レ ' `‐ ノ
/ ､＿__ Χ￣￣〉
＼ 丿 /
＼ / ＿
―ナ′＿_
| ＿/ ￣￣〉 / ,
Ｘ /￣＼ ノ / ＿|
/ Ｖ / / く＿/`ヽ
レ ' `‐ ノ ―――'フ
/￣ ┼┐┬┐
| 〈 / Ｖ
`－ 乂 人
┼‐ | ―┼‐
┼‐ | |
｛＿_） | ＿|
| く＿/`ヽ
で、電話が…電話が鳴ってるぅ！！！
令和に新卒になってたらダメでもブラック以外に就職できるぞ
そりゃ当たり前やろ。
大手に行けてない時点でわかるやろ
オレの曾祖父にあたる人なんか、活動写真（映画とは言わなかった）で、蒸気機関車が突進してくる
映像が流れたら、観客がパニックになって一目散に逃げまどってたって言ってたらしい。
それと同じことだな・・・(´・ω・｀)
電話取らされるのはおかしい
まだ右も左もわからん新人に
OJTって言うんやで
対応はネットにいくらでもマニュアルあるだろ
普通にされましたが何か
クレーム対応とかならまだしもこれに忍耐いるのか？
繊細さを過剰にアピールする、被害者意識が強い
わからないことをわからないなりに取り組めない
って、簡単に言うと自閉症じゃんこれ
>>185
そんなこっだから
逃げる人がたえないんですが
マニュアルまんまで、詰めないといけない内容が
全然頭に入ってない。
上滑りで思考の焦点が散漫。
マニュアル読んでデキる社会人のモノマネしてるだけで、
中身がすっからかんのやり取りしてくるからめんどい
過去イチ給料いい世代なのに、やる気も学ぶ事もない。
自己愛から来る病的な臆病さを他人のせいにしてるだけ
意味がわからん
逃げたくなるやろ
他人宛にかかってきた電話を取り次ぐ体験がなくなってるからね
家電の無い家も増えてる
会社にかかって来た電話にもどう対応して何を言えばいいかわからないよな
ほんと、糞使えねーにも程があるわ
怖いから嫌だ それは誰しも何かしらあると思うんだけど、その怖い範囲と嫌の度合いが大きくなってる気がする
マジだ何も出来なくなると思うんだよね 世間の変化の方が遅いだろうから本人が苦しくなるだけだよね
色々な意味で自分が安心安全な立場じゃないと出来ないってのはネット上のコミュニケーションが中心になったからだと思う
新卒なんて精神はヒキニートと同じようなもんだからな
固定電話なくてもスマホで話しくらいするやろ
上司の前で電話するのに慣れていない
この辺では
新人に電話の相手させるな
イジメに等しい
甘えすぎだろｗ
売るもの売らんと話にならない会社は今もいっぱいあるだろ
周囲の上司同僚の目線が気になってんじゃね。
ダメな奴は何をやってもダメ
ジョブ型は逃げてるの多いな
真っ当な教育して下さいよ…現子育て世代。
メールが一番
みんな苦痛に感じてるから新人に電話版押し付けてるよ
その上貧乏で草
でもない
それって現バブル世代の特徴だな
まあバブルとZは同じようなもんだが
SNS世代と言っても電話機常時持ってるんだから、電話も以前より使う世代だろうがよ
適当なこといいやがって
よく外で電話してるのは怪しい外国人とオッサン
商取引＝契約書あっての話だからメールもどうなんだよ。
俺には電話してくるなよ
電話したらブッコろすからな」
いずれこんなやりとりをしだす
あと某極〇商〇「なんで俺なの？なんで俺あてに掛けて来るの？！」といきなり
ケンカ腰とかwwいや普通に電話対応出来んのかとwww。
これは
パワハラですね
いなけりゃ折り返しの電話が必要かどうか聞いて、必要なら連絡先聞いて、後はその内容をメモって宛先人の机の上に
置いておくなり、そいつに連絡入れて伝えるなり、程度の事だろ？
口頭だけでそれ伝えて
「さぁー、電話を取れ」と強要するんだろ?
実社会に出たばかりのヒヨッコに
すぐに器用に出来る訳ないだろ
【社会】退職代行は大迷惑！人事部の本音に納得の理由 中途採用時には「今後は利用したか調べることにする」の声が多数
https://talk.jp/boards/newsplus/1747359173
指導された時にメモすら取らない時点で社会人として論外だわな。と言うか、仮に学生でも普通メモくらい取るだろ。
後、その電話番を完璧に出来ないからって、怒られる事は先ず無いけどな。
電話してきたほうだって、電話口の相手がオタオタしてても時期考えたら新人だな、って判るから、相応の対応するし。
出来ないからって逃げてたら、いつまで経っても出来ないままだし、指導期間終わった後に困るのは新人自身なんだけどな。
計画通りだと思うよ
さしずめ電話切ってから周囲が、なんでこれを確認しないの？ とか、その答えおかしいと思わない？ とか問い詰めてるんじゃね？
知らんけど
電話はオワコン
会社も時間をとって教えることなんてなかった
自分の体で覚えろというスポコン漫画のノリ
電話の応対が嫌で逃げ出すという気持ちはわかる
最強はやらないの？
ゆとり以降からそんなの見ねえよｗ
今の若年層知らなすぎ
その名も電話w
自分自身 電話・打合せ・商談・営業・プレゼンの類 対人関係は得意ではなかったけど
「別の自分を演じられる良い機会（笑）」ってことで克服出来たかな
仕事で出会った連中で「気が効いてる」と感じた人間は割と少数
10人に2人ってとこか
１～２ヶ月の間は内線だけ取らせる
その間に「どういうところから電話があるか」を見て学ばせる
その後、徐々に電話を取らせていけば良い
全部取らせる必要も無い
それでなにか不都合あるとしたら、その会社のやり方が悪い
バカ？
メモの中身確認しろよ
何言われているか理解できないからメモが明後日の方向に行ってるから
全く逆のことやってて確認したらマジで言わrている内容を理解できていなかったとかザラにある
とっても時間ばかりが無駄にかかるので取らない方がいいというのが結論だな
なぜか知らんが取ることだけはするがそのあとが全然ダメ
少しずつ会社を知ってもらいながら
電話応対の講習もする
そういう真っ当な会社なら問題無いが
たいていは口頭指示だけで
ほったらかしじゃね？
そういう所は逃げられる方が悪い
んなもん先輩見てりゃ出来るようになるだろ若害
そんなに自暴自棄になるなよ
固定電話の時代は 彼女の家に電話すんと
ふつうに親父が電話出て
「誰だオメー 今何時だとおもってんだっ！」ガチャ
が、普通で 鍛えられてるからなｗ
∧∧
（ =ﾟ-ﾟ）
.(∩∩)
>>232の内容で理解できないレベルだと、今の若年層ヤバ過ぎないか？
232の内容は簡単ことだがとにかくその中身を判断ができないんだよ
勝手に判断するしそれが明後日に行く
電話の要件ってその仕事の内容をある程度分かっている必要があったりする訳だが
人の動き見てりゃある程度予測つくことですら全く見てない理解できていないから
二度手間三度手間になって電話番すら満足にできない…
バブルのバカ共にはパワハラ・時には暴力で僅かながら躾けることも出来たが、今はそれすら出来ない
甘い顔して不愉快を与えなければ際限無く付け上がるクズ共
KK 「それは僕の仕事じゃない」
それはそれ
パワハラやってた奴やってる奴はそんな組織意維持を意識してやってるワケがない
クズ共に正当性を与えるような事書くなよ
それ以上に何を教えるんだ
まるでカタワの王様だな
人手不足でなければすぐ用無しだな
それくらいの面倒を見てくれる奴もいないのな
このスレの書込みの一つ一つを追って行けば
何を為すべきかおのずとわかるでしょ
時代は変わったんですよ
大昔には新入社員研修でもしっかり研修していた気がするんだよな
実質的なマナー研修の1つとして
なお当人は立て込んでいる状況でもなければ電話応対はしない（事実上NG喰らってるw）
やらされる方からすりゃ、間違った対応をしてトラブルになるのを恐れてるわけで
○○の件ですね、承知しました。担当にお繋しますね。て先輩に投げちゃえよw
電話対応てやっぱり億劫なんだなw
お客様の生の声を聞く大事な仕事だから
入ったばかりの新入には荷が重すぎる
十分な講習をすべきです
それはコールセンターの仕事だ
事務所の電話応対なんか二、三日やれば誰でも覚えるわ
バカでもできる職場でよかったな
ロクな電話応対ができずにクビになった輩かw
自称誰にでもできる電話対応が自慢ワロタ
https://www.newsweekjapan.jp/stories/world/2025/03/541637.php
普通は新人には最初からそれで良いって言い含めた上でやらせてるだろ。
電話取って社名名乗って、相手の所属と名前聞いて、誰宛なのか聞いて、そいつに振るだけ。
自分で処理できなけりゃ指導員なりに丸投げでOKって事になってる筈なんだけどな。
>>281
自動アナウンス＆録音してます、はクレーマー対策の基本だわな。
苦しむやつも出てくるってだけ
Z世代の奴らってそんなのばっかり
失礼に注意が無意識に出来ると楽なんだけど
そして1ヶ月2ヶ月経っても未熟な人間はその後何年経っても未熟