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「料金所でたいへんごめいわくをおかけし、弊社としてもお詫びが必要と考えていた」
2025年5月2日、NEXCO中日本の縄田 正社長は本社で急遽会見を開き、同年4月6日に中央道、東名、新東名などで発生したETC大規模障害の利用者対応を公表しました。
4月6日0時から7日14時までの間、システム障害の影響があった利用者すべてについて、何らかの還元を行います。
バーが開放された料金所を通過した人に求めていた後日精算も撤回する方針です。
後日支払いなどですでに支払い済みの場合は、ETCマイレージサービスでの同額還元、一般レーンなどで現金、またはクレジットカードなどによる支払いを行っている場合は、クオカードを送付します。
また、大口多頻度割引の適応となるコーポレートカードを利用の場合は、今後の請求とシステム障害時の利用料金を相殺する形で還元します。
今回のシステム障害の対応は、NEXCO中日本がETC大規模システム障害に対応するマニュアルを用意していなかったことで、料金所ごとに異なる対応がされていたことが、さらに混乱を拡大させました。
縄田社長は次のように話します。
「ETC（料金所の）無線通信を切断した料金所と接続したままの料金所があって、（利用状況がわからないので利用者に）後日の支払いを広く呼びかけました。ただ、その後の原因究明で無線通信が行われていた課金データは正常であることがわかり、後日支払いの有無に関わらず、（正常に通信が行われていた場合は）通常料金の請求がなされることがわかりました。混乱を招いてしまったおわびと、不公平感の解消に向けて、利用料金の全額を還元します」
でも「無料」ではありません！
同社はシステム障害の対応として、料金所の無線通信の電源を切断して、ETC通信を終了することで事態の収拾を図ろうとしました。
しかし、その周知は充分に浸透せず、一部の料金所では電源を切断しませんでした。
そのためETC通信が正常に成立した車両と、成立せずに利用区間が不明となった車両の2つのケースが発生しました。
さらに「後日支払い」を呼びかけ、約3.9万人の利用者が支払いに応じました。
その中にはETCシステム障害時に正常に通信が成立したにも関わらず、後日支払いのウェブサイトで決済をしたケースもあり、二重払いになっている可能性があります。
つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/articles/9e2e2bdeb0f881309320eeb12e7684d6bbee5613
それとも障害自体が自分たちのポンミス分かったとか？
あの対応だと、被害者極力居なかっただろ
後3時間解放が遅かったら被害続出で運送屋は損害賠償だっただろうが、遅れの予定内に収まったよね
支払いが振り込みか何かなら手数料引いた額とかで納得するのでは？
それで訴訟すると中日本はかなり苦しい立場に置かれ、場合によっては全面敗訴の判決を得る可能性もある
ふざけんなよww
車載器付いてるって嘘ついたヤツが得をして、正直に付いてませんって言ったヤツが損をする不思議高速
それは流石に妄想デマ。
徴収するのを辞めただけ
https://news.yahoo.co.jp/articles/ce10eb5deca01e6deebb51b84a8c90c549e0404b
なお、クオカードでの還元は、クレジットカードや現金などで支払い済みの場合が対象。
後日用意するウェブサイトで申請してほしいと呼びかけている。
クオカードは申請しないとダメなのかw
ウェブサイトで申請するなら銀行口座教えるから振込にしてよw
余計なことを迷惑な時間にやるなよって感じ。
日本てこんなんばっか
大規模障害とか想定してない挙句に
「払ってください」からどうしようもなくなって
一転して「還元します」ってどんだけアホ会社なんだよ
古いのは使えなくなるってどこの利権？